※ 本文書は 2026 年 5 月時点の暫定版です。販売開始前に弁護士レビューを受け、 最終版を公開します。本 SLA に記載された数値は、当社のインフラ契約および 運用実績に基づき継続的に見直されます。
サービスレベルアグリーメント (SLA)
最終更新日: 2026-05-05
第1条 (適用範囲)
本 SLA は、合同会社HALL (以下「当社」) と本サービス「HALLIO」の有償プラン (Pro プラン、Business プラン、Enterprise プラン) を契約するユーザー (以下「お客様」) との間に適用されます。
Free プランおよび無料トライアル期間中の利用は、本 SLA の対象外とします。
第2条 (月間稼働率の目標)
当社は、以下の月間稼働率目標を設定します。
| プラン | 月間稼働率目標 |
|---|---|
| Pro プラン | 99.5% |
| Business プラン | 99.8% |
| Enterprise プラン | 99.9% |
「月間稼働率」とは、当該月において本サービスのユーザー向けエンドポイントが 正常に応答した時間が、当該月の全時間に占める割合をいいます。第5条に定める 適用除外時間は分母および分子の双方から除外します。
計算式:
月間稼働率 (%) = ((当該月の全分数) - (適用除外時間を除いた不稼働時間)) ÷ ((当該月の全分数) - (適用除外時間)) × 100
第3条 (RPO / RTO)
| 項目 | 値 | 説明 |
|---|---|---|
| RPO (Recovery Point Objective) | 24 時間 | データ最大損失許容時間。日次バックアップによる |
| RTO (Recovery Time Objective) | 8 時間 | 重大障害発生時の復旧目標時間 |
RPO・RTO は当社の努力目標であり、本 SLA の保証対象ではありません。これらの 数値を下回った場合のサービスクレジットは付与されません。
第4条 (計画メンテナンス)
- 当社は、本サービスの安定稼働、セキュリティアップデート、機能改善のため、 定期的に計画メンテナンスを実施します。
- 計画メンテナンスは原則として日本時間 02:00〜06:00 の時間帯に実施し、 メンテナンス開始日時の 5 営業日以上前に当社からお客様に通知します。
- 計画メンテナンスの実施頻度は、原則として月 1 回以下、年間合計 24 時間 以下を目安とします。
- 緊急のセキュリティ対応等、やむを得ない場合は事前通知なくメンテナンスを 実施することがあります。この場合、可能な限り速やかに事後通知を行います。
第5条 (SLA 適用除外)
以下の事由による不稼働は、月間稼働率の計算から除外します。
- 第4条に定める計画メンテナンスおよび緊急メンテナンス
- お客様の操作、設定、ネットワーク環境に起因する不具合
- お客様または第三者がアップロードしたデータ、コード、設定に起因する不具合
- 不可抗力 (天災、戦争、テロ、政府命令、感染症の蔓延、サイバー攻撃等)
- 上流クラウドプロバイダ (Vercel, Supabase, AWS 等) の障害または サービス停止
- インターネット接続事業者 (ISP) の障害
- お客様の同意のもとに行われた緊急対応
- 本 SLA において当社が責任を負わないことが明示された事由
第6条 (サービスクレジット)
6.1 クレジット率
月間稼働率が第2条に定める目標を下回った場合、当社はお客様の翌月以降の 利用料金に対し、以下の比率でサービスクレジットを付与します。
Pro プラン (目標: 99.5%)
| 月間稼働率 | クレジット率 (当該月の利用料金に対する割合) |
|---|---|
| 99.5% 以上 | 0% |
| 99.0% 以上 99.5% 未満 | 5% |
| 95.0% 以上 99.0% 未満 | 10% |
| 95.0% 未満 | 25% |
Business プラン (目標: 99.8%)
| 月間稼働率 | クレジット率 (当該月の利用料金に対する割合) |
|---|---|
| 99.8% 以上 | 0% |
| 99.5% 以上 99.8% 未満 | 5% |
| 99.0% 以上 99.5% 未満 | 10% |
| 95.0% 以上 99.0% 未満 | 20% |
| 95.0% 未満 | 30% |
Enterprise プラン (目標: 99.9%)
| 月間稼働率 | クレジット率 (当該月の利用料金に対する割合) |
|---|---|
| 99.9% 以上 | 0% |
| 99.5% 以上 99.9% 未満 | 5% |
| 99.0% 以上 99.5% 未満 | 15% |
| 95.0% 以上 99.0% 未満 | 25% |
| 95.0% 未満 | 50% |
6.2 クレジットの取扱い
- サービスクレジットは現金返金ではなく、お客様の翌月以降の利用料金に 充当します。
- サービスクレジットは、本 SLA 第7条に定める申請を経てはじめて付与 されます。お客様の申請がない場合、自動付与は行いません。
- お客様が利用契約を解約する場合、解約時点で未消化のサービスクレジット 残高は消滅し、現金または他の形態での補填は行いません。
- サービスクレジットは譲渡・換金できません。
第7条 (クレジット申請手続き)
7.1 申請期限
お客様は、サービスクレジットを申請する場合、対象月の末日から 30 日以内に 当社サポート窓口宛に申請するものとします。期限経過後の申請は受け付けません。
7.2 申請方法
申請は、以下の事項を記載した書面 (電子メール可) によって行います。
- お客様の契約者名、Company ID、契約プラン
- 対象月および当該月の不稼働を確認した時間帯
- 不稼働を確認した方法 (アクセスログのスクリーンショット等を添付)
- 申請者の氏名および本人確認書類 (運転免許証、マイナンバーカード等のコピー)
7.3 当社による検証
当社は、申請受領後、当社の運用記録に基づきお客様の申請内容を検証します。 当社の運用記録と申請内容に乖離がある場合は、当社の運用記録を優先します。
7.4 結果通知
当社は、申請受領後、原則として 14 日以内にクレジット付与の可否および 内容をお客様に通知します。
第8条 (本 SLA の変更)
当社は、本サービスのインフラ構成の変更、運用実績の蓄積、関連法令の改正 等に応じて、本 SLA を変更することがあります。本 SLA の変更については、 利用規約第12条 (規約の変更) の定めに従います。
第9条 (準拠法・紛争解決)
本 SLA に関する紛争は、利用規約第14条 (準拠法・裁判管轄) の定めに従います。
合同会社HALL 代表者: 河合 晶成 (かわい まさあき) 本 SLA の最終更新日: 2026-05-05
付録: 月間稼働率の参考実績
販売開始時点では運用実績がないため、本 SLA の数値は当社のインフラ契約 (Vercel Pro 以上、Supabase Pro 以上) における上流 SLA を保守的に下回る 水準で設定しています。販売開始後 6 ヶ月および 12 ヶ月の運用実績に基づき、 本 SLA の数値を見直す可能性があります。